BPOとは

BPO（Business Process Outsourcing）とは、業務の一部作業ではなく、
業務プロセス全体を単位として外部に委託する考え方です。

特徴は、単なる作業代行にとどまらず、

• 業務の設計・標準化
• 実施体制の構築
• 運用と改善
• 成果の管理・報告

までを含め、「業務が回り、成果が出る状態」を外部と共同でつくる点にあります。
委託先は“実行担当”ではなく、“プロセスの担い手”として関与するため、委託後の社内管理を最小化し、継続的に安定運用できる体制を目指せます。

アウトソーシングとは

アウトソーシングは、業務の中の特定作業を切り出して外部に委託する方法です。

• 必要な作業範囲が明確
• 手順や品質基準が社内で定義されている
• 一時的なリソース不足を補いたい

といった状況で有効です。
プロセス全体の設計・管理は依頼側が持ち、委託先は「指定された作業の実行」に責任を持ちます。

どちらを選ぶべきか：判断の視点

アウトソーシングが適する場面

• 委託範囲が限定的で、作業の仕様が固まっている
• 管理・連携・品質統一を社内で十分に担える
• 繁忙期などの短期的な補完が目的

→ 部分最適による負荷低減を狙うケース。

BPOが適する場面

• 周辺業務が積み上がり、全体の稼働に影響している
• 手順が属人化し、引継ぎ・品質維持が難しい
• 作業委託をしても社内の段取り・確認が減らない
• 継続運用を前提に、仕組みまで整えたい

→ プロセスの最適化と成果の安定化を狙うケース。
BPOは、業務の外部化そのものが目的ではありません。
社員が本来取り組むべきコア業務へ集中できる状態をつくり、企業としての成果につなげることが目的です。

GREEN FIELDが提供する支援の考え方

GREEN FIELDは、単なる作業受託ではなく、委託元と並走しながら
“業務が回る形”を整える支援を重視しています。

外部委託の価値は、作業を外に出すこと自体ではありません。
委託後に社内管理が軽くなり、成果が安定する運用に移行できるかどうかが本質です。

私たちが目指すのは、周辺業務の負担を減らし、社員がコア業務に集中できる環境をつくること。
その結果として、現場の稼働と品質が安定し、売上につながる業務へ人的リソースを再配分できる体制を整えます。

そのために、GREEN FIELDは以下を継続的に実行します。

• 業務の棚卸し
• 手順の標準化
• 報告・連携フローの整理
• 運用しながらの改善提案

これらを、一緒に走りながら継続的に実行します。
単発の代行ではなく、成果に結びつくプロセス運用を共同でつくることがBPOの要点であり、
私たちの支援スタイルの根幹です。

エッセンシャルワーク向け
デジタルオペレーションパッケージ

エッセンシャルワークを担う企業様においては、
人手不足や価格競争の激化により、
業務効率の見直しが喫緊の課題となっています。

無資格者でも採水・引取が可能な業務は参入障壁が低く、
競争が激化しやすいため、売上単価が年々下降しています。
そのため、コスト改善と業務量に柔軟に対応できる仕組みづくりが求められています。

GREEN FIELDでは、特に工数がかかるサンプリング業務を、
BPOの考え方を取り入れた
「デジタルオペレーションパッケージ」としてアウトソース化。
業務の効率化と品質の安定を同時に実現しています。

これにより、業務プロセス全体を可視化・管理し、
整理された情報をクライアント様へ提供できるようになります。

また、本デジタルオペレーションの導入を検討されている企業様に対して、
業務内容や体制に合わせたDXのご提案も行っています。

まとめ

• アウトソーシングは作業単位の委託であり、部分的な負荷低減に適します。
• BPOはプロセス単位の委託であり、運用・改善を含めた成果設計に適します。

外部委託を検討する際は、「作業の外部化」か「プロセスの外部化」かを明確にし、
目的に合った手段を選ぶことが重要です。