厚生労働省が示した主なポイント

今回の通知では、ビルメンテナンス事業者に対し、次の事項について理解と適切な実行が呼びかけられています。

※本通知は価格転嫁・取引適正化に関する行政からの依頼です。設備点検業務の外部委託やBPOの導入を義務付けるものではありません。

ビルメンテナンス会社が見直したい現場運営の課題

ビルメンテナンス業務では、設備点検・保守管理・清掃など、現場での人的対応が欠かせません。一方で、点検そのものに加えて、現場の準備や日程調整、検体搬送、施設へのお知らせ掲示など、多くの付帯業務が発生します。

こうした業務を社内だけで担い続けると、専門技術者や現場管理担当者の負担が増え、本来注力すべき業務に十分な時間を確保しにくくなる場合があります。

こうした課題への対応として、契約条件の適正化に加え、社内で担う専門業務と外部委託できる業務を整理することも、業務効率化に向けた選択肢の一つです。

資格不要の業務でも、知識と品質管理が重要

設備点検に伴う周辺業務は、専門資格を必要としない場合でも、単純作業として扱えるものばかりではありません。作業内容に応じた知識や手順の理解、現場ごとの注意事項の把握が重要です。

例えば採水業務では、検査目的に応じた採水方法や採水容器の取り扱い、検体の管理などについて理解しておく必要があります。適切な手順で作業することは、検査に必要な検体の品質を確保するうえでも重要です。

なお、採水の種類や検査目的、現場条件によって必要な資格・技能・作業手順は異なります。対応にあたっては、個別の業務要件を確認することが必要です。

設備点検の周辺業務をBPOで効率化

GREEN FIELDでは、ビルメンテナンス会社様に向けて、設備点検・メンテナンスに伴う現場業務のBPOサービスを提供しています。

現場の作業内容や実施条件に応じて、業務に必要な知識・手順を踏まえた対応と、人員配置・スケジュール管理などの運用支援を組み合わせ、お客様の業務負担軽減をサポートします。

例えば、採水・検体搬送や点検前のお知らせ掲示などを外部委託することで、ビルメンテナンス会社の担当者が現場間を移動する時間や、付帯業務にかかる工数の削減が期待できます。

GREEN FIELDは、現場業務の対応に加え、情報共有やスケジュール調整などの運用面もサポートし、専門人材が本来の業務に集中できる環境づくりを支援します。